Términos de Servicio

• Plataforma: El servicio SaaS proporcionado por SODEX, accesible en getsodex.com y sus subdominios.
• Usuario: Toda persona física o moral que se registra y utiliza la Plataforma.
• Tenant: La organización o negocio asociado a una cuenta de Usuario dentro de la Plataforma.
• Agente: Asistente de inteligencia artificial configurado dentro de la Plataforma para interactuar con clientes del Usuario.
• Conversación: Cada interacción entre un Agente y un cliente final a través de los canales conectados.
• Plan: El nivel de servicio contratado por el Usuario, que define los límites de uso y funcionalidades disponibles.

Al registrarte en SODEX, crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no utilices la Plataforma.

SODEX es una plataforma SaaS de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial. Permite a los Usuarios crear y configurar Agentes que responden automáticamente a mensajes en WhatsApp, Instagram y Facebook, agendan citas, califican leads y brindan información personalizada a los clientes finales, operando 24/7.

• Debes proporcionar información verídica y actualizada al registrarte.
• Cada negocio podrá tener una sola cuenta en la Plataforma.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• SODEX se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas que no cumplan con estos Términos.

La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables.
• Se ofrecen add-ons adicionales que pueden contratarse por separado.
• SODEX se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico.

• Los cobros se realizan de forma mensual o anual según la modalidad seleccionada, a través de Stripe.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.
• No se otorgan reembolsos parciales por períodos no utilizados tras la cancelación.
• En caso de falla en el cobro, SODEX podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar el pago.

Como Usuario de la Plataforma, te comprometes a:

• No enviar spam ni mensajes no solicitados a través de los Agentes.
• No distribuir contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• No exceder los límites de uso establecidos en tu Plan.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp, Instagram y Facebook.

• SODEX es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su software, diseño, marca y contenido.
• El Usuario conserva la propiedad sobre todos los datos, contenidos y configuraciones que ingrese en la Plataforma.
• SODEX no utilizará los datos del Usuario para fines distintos a la prestación del servicio sin consentimiento previo.

• SODEX se compromete a un objetivo de nivel de servicio (SLO) de 99.9% de disponibilidad mensual.
• Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico.
• El SLO no cubre interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de hosting, etc.) ni por eventos de fuerza mayor.

SODEX no será responsable por:

• Decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas generadas por los Agentes de IA.
• Pérdida de datos o interrupciones causadas por las APIs de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook).
• Tiempo de inactividad de servicios de terceros (Supabase, OpenAI, Anthropic, Stripe).
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.

La responsabilidad total de SODEX se limitará al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

Las respuestas generadas por los Agentes de IA de SODEX son producidas por modelos de lenguaje de terceros (OpenAI, Anthropic) y tienen las siguientes limitaciones:

• Las respuestas son informativas y no constituyen asesoría profesional, médica, legal, financiera ni de ningún otro tipo.
• SODEX no garantiza la precisión, completitud ni actualidad de las respuestas generadas por la IA.
• El Usuario es responsable de configurar, supervisar y verificar las respuestas de sus Agentes de IA.
• El Usuario se compromete a no usar los Agentes para proporcionar diagnósticos médicos, recetas, asesoría legal vinculante ni recomendaciones financieras específicas.
• SODEX implementa guardrails de seguridad, pero no puede garantizar que la IA nunca genere información incorrecta o inadecuada.

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a SODEX por cualquier reclamación derivada del uso inadecuado de los Agentes de IA o de la confianza depositada en sus respuestas sin la debida verificación humana.

El Plan Performance opera bajo un modelo de pago por cita agendada:

• Tarifa: $10 USD por cada cita confirmada por el Agente de IA.
• Tope mensual: $199 USD máximo por mes calendario.
• Detección: Las citas son detectadas automáticamente mediante análisis de la conversación. El Usuario puede revisar y disputar detecciones desde el panel de control.
• Facturación: Se cobra al final de cada mes calendario mediante el método de pago registrado.

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
• Tras la cancelación, los datos del Usuario permanecerán disponibles para descarga durante 30 días naturales.
• SODEX puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con notificación previa salvo en casos graves.
• En caso de suspensión por uso indebido, no se otorgarán reembolsos.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

SODEX se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Las modificaciones serán comunicadas por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de dicho período constituye la aceptación de los términos modificados.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, escríbenos a:

legal@getsodex.com