Aviso de Privacidad

SODEX (en adelante, “nosotros”, “la Plataforma”) con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en privacidad@getsodex.com.

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usas nuestra plataforma:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Nombre del negocio
• Vertical o industria
• Datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas)
• Cookies y tecnologías similares
• Parámetros UTM de campañas
• Dirección IP
• User agent del navegador

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Proveer el servicio: Crear y administrar tu cuenta, configurar asistentes de IA y gestionar conversaciones.
• Facturación: Procesar pagos, emitir recibos y administrar suscripciones.
• Comunicaciones: Enviarte notificaciones del servicio, actualizaciones de producto y comunicaciones comerciales (con tu consentimiento).
• Mejora del producto: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario.
• Analytics: Medir el rendimiento de la plataforma y campañas de marketing.

• Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y tratamiento de datos con fines de marketing.
• Ejecución del contrato: Para proveer el servicio contratado, gestionar tu cuenta y procesar pagos.
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales, contables y regulatorios aplicables.

Compartimos tus datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio necesarios para operar la plataforma:

• Supabase: Hosting y base de datos.
• OpenAI / Anthropic: Procesamiento de inteligencia artificial para los asistentes.
• Stripe: Procesamiento de pagos.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook API): Integración de canales de mensajería.
• Google Analytics: Análisis de tráfico y comportamiento.
• Meta Pixel: Medición de campañas publicitarias.
• SendGrid: Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Tus datos personales pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos a través de nuestros proveedores (Supabase, OpenAI, Anthropic, Stripe). Estas transferencias se realizan con las medidas de seguridad adecuadas y conforme a la normativa aplicable.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, incluyendo decisiones automatizadas.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a privacidad@getsodex.com con tu nombre completo, correo electrónico registrado y una descripción del derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

SODEX utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) para procesar y responder mensajes de los clientes de tu negocio. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025), te informamos:

• Qué hace la IA: Los asistentes virtuales de SODEX generan respuestas automáticas a consultas de clientes, agendan citas, califican leads y envían seguimientos. Las respuestas son generadas por modelos de lenguaje (OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude) basándose en las instrucciones y configuración que defines para tu negocio.
• Transparencia: Todos los clientes finales que interactúan con un asistente de SODEX reciben una notificación en su primer contacto indicando que están comunicándose con un asistente de inteligencia artificial.
• Derecho a oponerse: Los clientes finales pueden oponerse al tratamiento automatizado enviando la palabra “STOP” en cualquier momento. También puedes solicitar la intervención humana en cualquier conversación desde el panel de control.
• Limitaciones: Las respuestas generadas por IA son informativas y no constituyen asesoría profesional, médica, legal ni financiera. SODEX implementa guardrails de seguridad para prevenir que la IA proporcione diagnósticos médicos o recomendaciones de tratamiento.

SODEX puede procesar datos que se consideran sensibles conforme a la LFPDPPP, incluyendo:

• Datos relacionados con citas médicas o dentales (tipo de consulta, fecha, horario) cuando tu negocio pertenece al sector salud.

El tratamiento de estos datos requiere tu consentimiento expreso, el cual se obtiene durante el proceso de registro y configuración de tu cuenta. SODEX NO almacena diagnósticos, historiales clínicos, resultados de estudios ni otra información médica detallada. El asistente de IA está configurado para manejar exclusivamente información administrativa (agendamiento, horarios, precios, ubicación).

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa más 12 meses posteriores a la cancelación.
• Mensajes y conversaciones: Según los límites de tu plan contratado.
• Datos de waitlist: Hasta que solicites su eliminación.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Encriptación en tránsito mediante TLS/SSL.
• Row Level Security (RLS) en la base de datos para aislamiento de datos por tenant.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.

Utilizamos las siguientes cookies y tecnologías similares:

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o eliminándolas desde la configuración de tu navegador.

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.

Si tienes preguntas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:

privacidad@getsodex.com